Statistik: 37 kundeoplevelser du skal kende i 2019

En ny analyse viser statistikker på 37 forskellige kundeoplevelser, som enhver…


Omni channel: Tiden er kommet

Omni channel er kommet for at blive, og kampen om kunderne er blevet endnu mere…


Hyggehandel er butikkernes våben mod nethandel

En ny undersøgelse fra Deloitte viser, at 40% af forbrugerne ikke vil handle…


Som forventet vil e-handel slå alle rekorder i år

DIBS har lavet rapporten Dansk E-handel 2016, der peger på at vi får endnu et…


IBM Watson hjælper kunder hos Macy's

Hvad kan man få ud af at anvende en af verdens bedste supercomputere i et…


Uber tester selvkørende biler

Ikke nok med, at Uber er ved at ændre spillereglerne for taxa-branchen. De er…


Direktørens guide til it-projekter, der ikke må gå galt

Måske kender du nogen, der kender nogen som har hørt om et it-projekt, der er…


Data afgør fremtidens butiksplacering

På Retails Big Show viste MasterCard deres nyeste version af software, der ved…


De grimme grøntsager går cross channel

Mange supermarkeder vil kun sælge frugt og grønt, der ser smukt ud. Det…


Interaktive prøverum er sjove og spændende

Flere og flere butikker er ved at teste interaktive prøverum, og det er en sjov…


Zalando lancerer ny medieplatform

Zalando Media Solutions, ZMS, er navnet på en ny datadrevet medieplatform, som…


Dronerne kommer – med din pizza

I New Zealand er Domino’s Pizza ved at teste pizza-leverance med en ny robot…


Tyrkisk fremtidsvision: Køb ind uden at forlade bilen

Man skulle jo tro, det var et amerikansk koncept, men tyrkiske Dahir Insaat har…


Nordstrom fyrer 120 i afdelingen for e-commerce

Nordstrom, der er en amerikansk kæde af stormagasiner, fyrer nu 120…


Google bliver bedre til Analytics

Da Google i sin tid lancerede Google Analytics som et gratis værktøj til at…


Maxi Zoo opgiver online-handel

Mange detailhandlere sætter ekstra meget ind på at blive dygtigere online, men…


Aldi tror ikke på selvbetjente kasseløsninger

Mens mange konkurrenter udskifter kasselinier i deres supermarkeder med…


Ny bog på vej: Cross Channel 2

Vores første bog om cross channel blev udsolgt på en måned, og efter yderligere…


Samsung åbner butik uden varer

I New York har Samsung netop åbnet en ny butik, hvor man på ingen måde kan købe…


Antal konkurser i detailbranchen steg 4% i 2015

365 virksomheder måtte lukke i 2015, hvilket svarer til en butik om dagen. Det…


FBI og Apple lægger arm om forbrugerbeskyttelse

Højst usædvanligt har Apple offentliggjort et brev til egne kunder (og resten…


Detailhandel i 2016: Polariseringen fortsætter

Da vi skrev den første Cross Channel-bog i 2014 var digitaliseringen i…


Coop køber egen platform til mobile betalinger

Coop mener ikke, at Swipp og MobilePay udløser potentialet indenfor mobile…


Ny Omnichannel Playbook

Forrester er nu på vej med en ny Omnichannel Playbook, der kan forklare…


Online giver trafik i butikkerne

Ny undersøgelse viser, at 53% fristes til at købe mere, når de henter…


Netbutikker bliver pålagt ny regel

Fremover skal netbutikker linke til et online klagesystem. Undlader man at…


Vigtig viden til webshops om mobile platforme

Få en guide til, hvad der sker netop nu på det mobile marked, som vokser…


Brugeranmeldelser er guld værd

Offentlige og online brugeranmeldelser er et strategisk værktøj, der kan lede…


Detail slår igen mod e-commerce

Nu viser nye tal, at detailhandel i USA er ved at slå godt igen mod online.…


Kampen mod E-handelsgiganterne

E-handelsgiganterne fylder mere og mere på det globale marked, men der er også…


Styrk kundeoplevelsen gennem det digitale

Ny undersøgelse fra Experian nuancerer den pågående diskussion af hvor fokus…


Digital aftale skal løfte dansk e-handel

Regeringen og Folketingets øvrige partier vil, med den nye digitale…


Oplevelsesforbrug er modsvaret til nethandel

Sideløbende med den stigende nethandel de senere år er presset på de fysiske…


Ny stilling: COCO

Den typiske CMO er nu på vej til at blive erstattet af en COCO – en Chief…


Nethandel er direktørens problem

Detailhandelens udfordring med nethandel er flyttet fra it-afdelingen til…


Diskussion: Online vs. Offline

Med indtoget af online shopping, glemmer vi så helt oplevelsen af det fysiske…


Video: Cross channel på fire minutter

Siden bogen udkom har vi været på turné med foredrag i Danmark og Norge, og i…


Loyalitetsprogrammer skaber fast kundekreds

Ny rapport fra L2 viser, at kernen af den digitale kompetence ligger i…


Hvilke detail strategier virker?

Til trods for en forsigtig stigning i økonomien synes forbruget stadig ikke at…


Ny rapport: Ingen vej uden om cross channel

En ny rapport fra Ebeltoft Group, hvor det internationale netværk af…