Den svenske burgerkæde Max er ved at afskaffe jobbet ved kassen. Det gøres bedre og billigere af en trykfølsom skærm.

Det er dårligt nyt for studerende, der gerne vil tjene cafépenge eller rejse jorden rundt. Til gengæld er det godt for kunderne. I praksis virker det nemlig fuldstændig godt og overskueligt.

 

 

Det har ingen særlig værdi at bestille hos en person, der bagefter indtaster næsten det samme (nogle gange noget helt andet) på en trykfølsom skærm. Det kan man lige så godt gøre selv.

Personalet kommer fremover til at hjælpe med det, en skærm ikke kan klare. Eller en robot.

Cross channel-bogen omtaler en rapport fra Oxford University, der peger på at 44% af alle amerikanske job vil blive overtaget af online, computer og robotter i løbet af få år.

Max er startet på rejsen. Det næste bliver, at din burger bliver pakket af en robot. Du kan være sikker på, at det snart kommer – to a place near you.

butikken cross channel digitalt forbrugeren