En ny analyse viser statistikker på 37 forskellige kundeoplevelser, som enhver detailhandler bør kende til i 2019.
Kundeoplevelser er hurtigt blevet en topprioritet for virksomheder – og det vil kun fortsætte i 2019. Men hvorfor er der egentlig så mange virksomheder, der fokuserer på lige netop det? Og hvad sker der med de virksomheder, der vælger at ignorere det?
Forbrugeren viser ikke længere et brand sin loyalitet på baggrund af pris eller produkt. I dag vælger forbrugeren at være loyal overfor de brands, der formår at give en god oplevelse. Hvis ikke man som virksomhed formår at følge med og indordne sig under forbrugerens strenge krav, så vil man miste forbrugerens opmærksomhed.
Det er blot to af de punkter, som en nye analyse af Superoffice søger at belyse.
Er du blevet nysgerrig? Så kan du læse hele analysen her.