En ny analyse viser statistikker på 37 forskellige kundeoplevelser, som enhver detailhandler bør kende til i 2019.
Kundeoplevelser er hurtigt blevet en topprioritet for virksomheder – og det vil kun fortsætte i 2019. Men hvorfor er der egentlig så mange virksomheder, der fokuserer på lige netop det? Og hvad sker der med de virksomheder, der vælger at ignorere det?
Forbrugeren viser ikke længere et brand sin loyalitet på baggrund af pris eller produkt. I dag vælger forbrugeren at være loyal overfor de brands, der formår at give en god oplevelse. Hvis ikke man som virksomhed formår at følge med og indordne sig under forbrugerens strenge krav, så vil man miste forbrugerens opmærksomhed.
Det er blot to af de punkter, som en nye analyse af Superoffice søger at belyse.
Er du blevet nysgerrig? Så kan du læse hele analysen her.
Er indkøbsoplevelsen i din butik tiden værd for kunderne?
Med fuld fokus på de ændrede markedsvilkår og et godt greb i den oplevelsesøkonomiske værktøjskasse, kan små og mellemstore butikker i detailhandlen…
Millennials og generation Z fortrækker fysiske butikker
Bedst som vi troede at den unge generations onlinehandel ville undergrave de fysiske butikkers eksistens, viser en ny undersøgelse at de såkaldte…
Nordisk retail-rapport: Udsalg truer danske butikker
Ni ud af ti retailere mener, at fænomener som Black Friday får kunderne til at flygte fra de fysiske butikker, når der ikke er udsalg. Samtidig siger…
Omni channel: Tiden er kommet
Omni channel er kommet for at blive, og kampen om kunderne er blevet endnu mere allestedsnærværende. Retailere og brands skal hurtigt lære, hvor…
Er de fysiske butikker blot forbrugernes showrooms?
Der har længe været en tendens til, at forbrugerne handler online. Men inden forbrugerne lægger sine ønskede køb i den virtuelle indkøbskurv, så har…
Er enden nær? Eller er der håb forude?
En række traditionelle murstensbutikker forsvandt fra detailscenen i 2018 og i starten af 2019, men hvad er det næste for de fysiske butikker?
VM or die
De katastrofale konsekvenser af at nedprioritere visual merchandising må ikke ignoreres. Når udnyttelsen af den fysiske ramme og præsentationen af…
Den fysiske butik er (stadig) under udvikling – ikke afvikling
Stigende e-handel får ikke verdens største brands til at holde op med at udvikle deres instore-miljøer. Tværtimod synes gentænkningen af den fysiske…
E-handelstrends i 2019: Nethandlen fortsætter i vild vækst – er du med?
Med et e-handelsmarked, der ændrer sig særdeles hurtigt og drastisk, er det vigtigt at holde sig opdateret for at komme et skridt foran sine…